تتم معالجة معظم الطلبات وشحنها خلال 3 أيام عمل. بالنسبة للعناصر المخصصة أو الشخصية، تستغرق المعالجة من 4 إلى 6 أيام عمل (باستثناء عطلات نهاية الأسبوع).
يتم التسليم عادةً من الاثنين إلى الجمعة. لا يتوفر التسليم في عطلة نهاية الأسبوع.
لا يمكننا الشحن إلى صناديق البريد أو عناوين APO/FPO العسكرية.
إذا كنت بحاجة إلى شحن سريع، يرجى الاتصال بنا للحصول على الخيارات والرسوم الإضافية.
الطلبات الدولية: بالنسبة للطلبات خارج الولايات المتحدة، نقوم بتحصيل ضرائب المبيعات المعمول بها عند الدفع. لا يتم تضمين رسوم الاستيراد أو الرسوم الجمركية أو رسوم المناولة ويجب على العميل دفعها عند التسليم. يرجى مراجعة مكتب الجمارك المحلي الخاص بك لمعرفة الرسوم المحتملة
عند الطلب دوليًا، يكون لدى العملاء خيار الاختيار بين طريقتين للشحن: DDU (رسوم التوصيل غير مدفوعة) أو DDP (رسوم التوصيل مدفوعة). مع DDU، لا يتم تضمين رسوم الاستيراد والضرائب في تكلفة الشحن وسيتعين دفعها عند التسليم، مباشرة إلى الناقل أو الجمارك. من ناحية أخرى، مع DDP، يتم دفع الرسوم والضرائب مسبقًا كجزء من تكلفة الشحن، مما يضمن تجربة توصيل أكثر سلاسة وسلاسة دون أي مدفوعات إضافية عند الوصول.
نريدك أن تكون راضيًا تمامًا عن مجموعة أدوات StemSlider الخاصة بك. إذا لم تكن راضيًا عن عملية الشراء لأي سبب، فنحن هنا لمساعدتك. يمكنك إرجاع مجموعة الأدوات الخاصة بك خلال 14 يومًا من استلامها ، بشرط أن تكون في حالتها الأصلية غير المستخدمة. لسوء الحظ، لا يمكننا قبول الإرجاعات المقدمة بعد 14 يومًا من تاريخ التسليم. يرجى ملاحظة أن المنتجات المخصصة أو الشخصية (مثل تلك التي تحتوي على نقوش) غير قابلة للاسترداد .
إجراءات الإرجاع:
الخطوة 1 : التحقق من العناصر الخاصة بك
تأكد من أن العناصر التي اشتريتها في حالتها الأصلية غير المستخدمة وفي العبوة الأصلية. ملاحظة: لن يتم قبول الإرجاعات للعناصر المستخدمة أو التالفة.
الخطوة 2: مراجعة سياسة الإرجاع الخاصة بنا
بمجرد استلام البضاعة المرتجعة، ستقوم شركة Koko Flora برد تكلفة المنتجات، باستثناء رسوم الشحن. يرجى ملاحظة أن تكاليف الشحن المرتجعة تقع على عاتق العميل ما لم يكن المنتج معيبًا أو حدث خطأ في طلبك.
الخطوة 3: اتصل بنا
أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على info@kokoflora.com مع رقم طلبك واسمك و/أو اسم شركتك. وسنزودك بالتعليمات اللازمة لإرجاع منتجك. إذا كنت قد قمت بالفعل بشحن منتجك المرتجع، فيرجى تضمين أرقام التتبع الخاصة بطردك.
تفاصيل هامة:
لديك 14 يومًا من تاريخ التسليم لإرجاع العناصر الخاصة بك. يجب أن يتم ختم طرد الإرجاع الخاص بك خلال هذه الفترة الزمنية التي تبلغ 14 يومًا حتى تكون مؤهلاً لاسترداد الأموال. يتم تحديد التسليم من خلال معلومات التتبع التي تُظهر الطرد على أنه "تم التسليم".
يتحمل العملاء تكاليف إعادة الشحن. يجب إعادة المنتجات عبر UPS أو FedEx أو USPS (أو مكتب البريد المحلي للشحن الدولي).
سيتم خصم رسوم الشحن الأصلية من المبلغ المسترد الخاص بك.
إذا تم شحن طلبك مع الشحن المجاني، فسيتم أيضًا خصم تكلفة الشحن التي تدفعها Koko Flora من المبلغ المسترد.
يجب أن تكون العناصر المُرجعة جديدة وغير مستخدمة وقابلة للبيع مع عبواتها الأصلية. إذا تم إرجاع العناصر التالفة، فسيتم خصم التكلفة من المبلغ المسترد.
وقت معالجة الإرجاع
بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع ومعالجته، سنصدر لك ردًا للمبلغ. تتم معالجة المرتجعات عادةً في غضون 10 أيام عمل بعد الاستلام. قد يستغرق رد المبلغ 3-5 أيام عمل إضافية حتى يظهر في حسابك، وذلك حسب مزود بطاقة الائتمان الخاصة بك.
تم شحن العناصر الخاطئة
إذا قمنا بشحن العناصر الخاطئة، فإن شركة Koko Flora ستتحمل تكاليف الشحن.
العناصر المخصصة أو الشخصية
جميع العناصر المخصصة أو ذات الطابع الشخصي (مثل تلك التي تحتوي على نقوش) غير قابلة للاسترداد.
العناصر التالفة أثناء التسليم
إذا تعرض المنتج للتلف أثناء التسليم، يرجى إبلاغنا بالتلف خلال يومين من استلام الطرد عبر البريد الإلكتروني على info@kokoflora.com. يتم تحديد التسليم من خلال معلومات التتبع التي توضح أن الطرد "تم تسليمه". تأكد من تضمين صور لكل من العبوة التالفة والعنصر. سنقدم تعليمات لإعادة المنتج، وبمجرد استلامه، سنرتب لاستبداله أو استرداد المبلغ. ستتحمل شركة Koko Flora تكاليف شحن المنتجات التالفة.