Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet und versandt. Bei kundenspezifischen oder personalisierten Artikeln dauert die Bearbeitung 4-6 Werktage (Wochenenden ausgenommen).
Lieferungen erfolgen normalerweise von Montag bis Freitag. Lieferungen am Wochenende sind nicht möglich.
Wir können nicht an Postfächer oder Militär-APO/FPO-Adressen versenden.
Wenn Sie einen Expressversand wünschen, kontaktieren Sie uns bitte bezüglich der Optionen und zusätzlichen Gebühren.
Internationale Bestellungen: Für Bestellungen außerhalb der USA erheben wir anfallende Umsatzsteuern an der Kasse. Einfuhrzölle, Zollgebühren oder Bearbeitungsgebühren sind nicht enthalten und müssen vom Kunden bei Lieferung bezahlt werden. Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrem örtlichen Zollamt nach möglichen Gebühren
Bei internationalen Bestellungen haben Kunden die Möglichkeit , zwischen zwei Versandarten zu wählen: DDU (Delivery Duty Unpaid) oder DDP (Delivery Duty Paid). Bei DDU sind Einfuhrzölle und Steuern nicht in den Versandkosten enthalten und müssen bei Lieferung direkt an den Spediteur oder Zoll gezahlt werden. Bei DDP hingegen sind Zölle und Steuern als Teil der Versandkosten im Voraus bezahlt, was eine reibungslosere und reibungslosere Lieferung ohne zusätzliche Zahlungen bei der Ankunft gewährleistet.
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem StemSlider-Toolkit vollkommen zufrieden sind. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, helfen wir Ihnen gerne weiter. Sie können Ihr Toolkit innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben, sofern es sich in seinem ursprünglichen, unbenutzten Zustand befindet. Leider können wir Rücksendungen nach 14 Tagen ab Lieferdatum nicht mehr akzeptieren. Bitte beachten Sie, dass kundenspezifische oder personalisierte Artikel (z. B. mit Gravuren) nicht erstattet werden können .
Rückgabeverfahren:
Schritt 1 : Überprüfen Sie Ihre Artikel
Stellen Sie sicher, dass sich Ihre Artikel in ihrem ursprünglichen, unbenutzten Zustand und in der Originalverpackung befinden. Hinweis: Rücksendungen von gebrauchten oder beschädigten Artikeln werden nicht akzeptiert.
Schritt 2: Lesen Sie unsere Rückgaberichtlinien
Sobald die zurückgesendete Ware bei uns eingetroffen ist, erstattet Koko Flora den Preis der Artikel abzüglich der Versandkosten. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendung vom Kunden zu tragen ist, es sei denn, der Artikel ist defekt oder es liegt ein Fehler bei Ihrer Bestellung vor.
Schritt 3: Kontaktieren Sie uns
Senden Sie uns eine E-Mail an info@kokoflora.com mit Ihrer Bestellnummer, Ihrem Namen und/oder Firmennamen. Wir geben Ihnen die notwendigen Anweisungen zur Rücksendung Ihres Artikels. Wenn Sie Ihre Rücksendung bereits verschickt haben, geben Sie bitte die Sendungsverfolgungsnummer(n) für Ihr Paket an.
Wichtige Details:
-
Sie haben ab dem Lieferdatum 14 Tage Zeit, Ihre Artikel zurückzusenden. Ihr Rücksendepaket muss innerhalb dieser 14-tägigen Frist abgestempelt sein, um eine Rückerstattung zu erhalten. Die Zustellung wird durch die Sendungsverfolgungsinformationen definiert, die das Paket als „Zugestellt“ anzeigen.
-
Kunden sind für die Kosten der Rücksendung verantwortlich. Artikel müssen über UPS, FedEx oder USPS (oder Ihr lokales Postamt für internationalen Versand) zurückgesandt werden.
-
Die ursprünglichen Versandkosten werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
-
Wenn Ihre Bestellung versandkostenfrei verschickt wurde, werden die von Koko Flora gezahlten Versandkosten ebenfalls von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
-
Zurückgegebene Artikel müssen in neuem, unbenutztem und verkaufsfähigem Zustand sowie in der Originalverpackung sein. Wenn Artikel beschädigt zurückgegeben werden, werden die Kosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Bearbeitungszeit für Rücksendungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, erstatten wir Ihnen den Betrag. Rücksendungen werden in der Regel innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt bearbeitet. Je nach Kreditkartenanbieter kann es weitere 3-5 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.
Falsche Artikel geliefert
Sollten wir falsche Artikel versendet haben, übernimmt Koko Flora die Versandkosten.
Kundenspezifische oder personalisierte Artikel
Für alle kundenspezifischen oder personalisierten Artikel (z. B. mit Gravuren) besteht kein Rückgaberecht.
Beschädigte Artikel während der Lieferung
Wenn Ihr Artikel während der Lieferung beschädigt wurde, melden Sie uns den Schaden bitte innerhalb von 2 Tagen nach Erhalt des Pakets per E-Mail an info@kokoflora.com. Die Lieferung wird durch die Tracking-Informationen definiert, die das Paket als „Zugestellt“ anzeigen. Fügen Sie unbedingt Fotos sowohl der beschädigten Verpackung als auch des Artikels bei. Wir geben Ihnen Anweisungen zur Rücksendung des Artikels und veranlassen nach Erhalt einen Ersatz oder eine Rückerstattung. Die Versandkosten für beschädigte Artikel werden von Koko Flora übernommen.