La mayorÃa de los pedidos se procesan y envÃan en un plazo de 3 dÃas hábiles. En el caso de los artÃculos personalizados o personalizados, el procesamiento demorará entre 4 y 6 dÃas hábiles (sin incluir los fines de semana).
Las entregas se realizan normalmente de lunes a viernes. No se realizan entregas en fines de semana.
No podemos realizar envÃos a apartados postales ni a direcciones militares APO/FPO.
Si necesita un envÃo urgente, comunÃquese con nosotros para conocer las opciones y tarifas adicionales.
Pedidos internacionales: Para pedidos fuera de EE. UU., cobramos los impuestos de venta correspondientes al finalizar la compra. Los aranceles de importación, las tarifas aduaneras o los cargos por manipulación no están incluidos y deben ser pagados por el cliente al momento de la entrega. Consulte con su oficina de aduanas local para conocer los posibles cargos.
Al realizar pedidos internacionales, los clientes tienen la opción de elegir entre dos métodos de envÃo: DDU (entrega con derechos no pagados) o DDP (entrega con derechos pagados). Con DDU, los derechos e impuestos de importación no están incluidos en el costo de envÃo y deberán pagarse en el momento de la entrega, directamente al transportista o a la aduana. Por otro lado, con DDP, los derechos e impuestos se pagan por adelantado como parte del costo de envÃo, lo que garantiza una experiencia de entrega más fluida y sin pagos adicionales al llegar.
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Queremos que estés completamente satisfecho con tu kit de herramientas StemSlider. Si, por alguna razón, no estás satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte. Puedes devolver tu kit de herramientas dentro de los 14 días posteriores a su recepción , siempre que esté en su estado original y sin usar. Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones realizadas después de 14 días a partir de la fecha de entrega. Ten en cuenta que los artículos personalizados o personalizados (como los que tienen grabados) no son reembolsables .
Procedimientos de devolución:
Paso 1 : Verifique sus artículos
Asegúrate de que los artículos estén en su estado original, sin usar, y en su embalaje original. Nota: no se aceptarán devoluciones de artículos usados o dañados.
Paso 2: Revise nuestra política de devoluciones
Una vez recibida la mercancía devuelta, Koko Flora reembolsará el coste de los artículos, excluyendo los gastos de envío. Tenga en cuenta que el envío de la devolución corre por cuenta del cliente, a menos que el artículo esté defectuoso o se haya cometido un error en su pedido.
Paso 3: Contáctenos
Envíenos un correo electrónico a info@kokoflora.com con su número de pedido, nombre y/o razón social. Le proporcionaremos las instrucciones necesarias para devolver su artículo. Si ya envió su devolución, incluya el número de seguimiento de su paquete.
Detalles importantes:
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Tienes 14 días a partir de la fecha de entrega para devolver tus artículos. El paquete de devolución debe tener el matasellos dentro de este plazo de 14 días para poder optar a un reembolso. La entrega se define por la información de seguimiento que muestra el paquete como "Entregado".
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Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución. Los artículos deben devolverse a través de UPS, FedEx o USPS (o su oficina de correos local para envíos internacionales).
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El cargo de envío original se deducirá de su reembolso.
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Si su pedido fue enviado con envío gratuito, el costo de envío pagado por Koko Flora también se deducirá de su reembolso.
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Los artículos devueltos deben estar en condiciones nuevas, sin usar y en condiciones aptas para la venta, con su embalaje original. Si los artículos se devuelven dañados, el costo se deducirá de su reembolso.
Tiempo de procesamiento de devolución
Una vez que recibamos y procesemos su devolución, emitiremos un reembolso. Las devoluciones generalmente se procesan dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción. Los reembolsos pueden demorar entre 3 y 5 días hábiles adicionales en aparecer en su cuenta, según el proveedor de su tarjeta de crédito.
Artículos incorrectos enviados
Si enviamos los artículos equivocados, Koko Flora cubrirá los costos de envío.
Artículos personalizados o personalizados
Todos los artículos personalizados o personalizados (como aquellos con grabados) no son reembolsables.
Artículos dañados durante la entrega
Si su artículo se dañó durante la entrega, infórmenos sobre el daño dentro de los 2 días posteriores a la recepción del paquete por correo electrónico a info@kokoflora.com. La entrega se define por la información de seguimiento que muestra el paquete como "Entregado". Asegúrese de incluir fotos tanto del embalaje dañado como del artículo. Le proporcionaremos instrucciones para devolver el artículo y, una vez que lo recibamos, organizaremos un reemplazo o un reembolso. Koko Flora cubrirá los costos de envío de los artículos dañados.