La plupart des commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 3 jours ouvrables. Pour les articles personnalisés ou personnalisés, le traitement prendra 4 à 6 jours ouvrables (hors week-ends).
Les livraisons ont généralement lieu du lundi au vendredi. La livraison le week-end n'est pas disponible.
Nous ne pouvons pas expédier vers des boîtes postales ou des adresses militaires APO/FPO.
Si vous avez besoin d'une expédition accélérée, veuillez nous contacter pour connaître les options et les frais supplémentaires.
Commandes internationales : Pour les commandes en dehors des États-Unis, nous collectons les taxes de vente applicables au moment du paiement. Les droits d'importation, les frais de douane ou les frais de manutention ne sont pas inclus et doivent être payés par le client à la livraison. Veuillez vérifier auprès de votre bureau de douane local pour connaître les frais éventuels
Lors d'une commande à l'international, les clients ont le choix entre deux modes d'expédition : DDU (Delivery Duty Unpaid) ou DDP (Delivery Duty Paid). Avec DDU, les droits et taxes d'importation ne sont pas inclus dans les frais d'expédition et devront être payés à la livraison, directement au transporteur ou aux douanes. En revanche, avec DDP, les droits et taxes sont prépayés dans le cadre des frais d'expédition, ce qui garantit une expérience de livraison plus fluide et plus transparente sans paiement supplémentaire à l'arrivée.
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Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre kit d'outils StemSlider. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Vous pouvez retourner votre kit d'outils dans les 14 jours suivant sa réception , à condition qu'il soit dans son état d'origine, inutilisé. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours effectués après 14 jours à compter de la date de livraison. Veuillez noter que les articles personnalisés (tels que ceux avec des gravures) ne sont pas remboursables .
Procédures de retour :
Étape 1 : Vérifiez vos articles
Assurez-vous que vos articles sont dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Remarque : les retours ne seront pas acceptés pour les articles utilisés ou endommagés.
Étape 2 : Consultez notre politique de retour
Une fois la marchandise retournée reçue, Koko Flora remboursera le coût des articles, hors frais de livraison. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou qu'une erreur s'est produite dans votre commande.
Étape 3 : Contactez-nous
Envoyez-nous un e-mail à info@kokoflora.com avec votre numéro de commande, votre nom et/ou le nom de votre entreprise. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour retourner votre article. Si vous avez déjà expédié votre retour, veuillez inclure le(s) numéro(s) de suivi de votre colis.
Détails importants :
Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour retourner vos articles. Votre colis de retour doit être oblitéré dans ce délai de 14 jours pour pouvoir bénéficier d'un remboursement. La livraison est définie par les informations de suivi indiquant que le colis a été « livré ».
Les frais de retour sont à la charge du client. Les articles doivent être retournés via UPS, FedEx ou USPS (ou votre bureau de poste local pour les envois internationaux).
Les frais d'expédition d'origine seront déduits de votre remboursement.
Si votre commande a été expédiée avec la livraison gratuite, les frais de livraison payés par Koko Flora seront également déduits de votre remboursement.
Les articles retournés doivent être neufs, non utilisés et en état de vente, avec leur emballage d'origine. Si les articles sont retournés endommagés, le coût sera déduit de votre remboursement.
Délai de traitement du retour
Une fois que nous aurons reçu et traité votre retour, nous procéderons à un remboursement. Les retours sont généralement traités dans les 10 jours ouvrables suivant leur réception. Les remboursements peuvent prendre 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires pour apparaître sur votre compte, selon votre fournisseur de carte de crédit.
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Mauvais article expédié
Si nous avons expédié les mauvais articles, Koko Flora couvrira les frais d'expédition.
Articles personnalisés ou personnalisés
Tous les articles personnalisés ou personnalisés (tels que ceux avec gravures) ne sont pas remboursables.
Articles endommagés pendant la livraison
Si votre article a été endommagé pendant la livraison, veuillez nous signaler le dommage dans les 2 jours suivant la réception du colis par e-mail à info@kokoflora.com. La livraison est définie par les informations de suivi indiquant le colis comme « Livré ». Assurez-vous d'inclure des photos de l'emballage endommagé et de l'article. Nous vous fournirons des instructions pour le retour de l'article et, une fois que nous l'aurons reçu, nous organiserons un remplacement ou un remboursement. Les frais d'expédition des articles endommagés seront couverts par Koko Flora.