A maioria dos pedidos é processada e enviada em até 3 dias úteis. Para itens personalizados ou personalizados, o processamento levará de 4 a 6 dias úteis (excluindo fins de semana).
As entregas são normalmente de segunda a sexta-feira. A entrega de fim de semana não está disponível.
Não podemos enviar para caixas postais ou endereços militares APO/FPO.
Se você precisar de envio rápido, entre em contato conosco para saber opções e taxas adicionais.
Pedidos internacionais: Para pedidos fora dos EUA, coletamos os impostos de vendas aplicáveis no checkout. Impostos de importação, taxas alfandegárias ou taxas de manuseio não estão incluídos e devem ser pagos pelo cliente na entrega. Verifique com seu escritório de alfândega local as taxas potenciais
Ao fazer pedidos internacionais, os clientes têm a opção de escolher entre dois métodos de envio: DDU (Delivery Duty Unpaid) ou DDP (Delivery Duty Paid). Com DDU, impostos e taxas de importação não estão incluídos no custo de envio e precisarão ser pagos na entrega, diretamente à transportadora ou à alfândega. Por outro lado, com DDP, impostos e taxas são pré-pagos como parte do custo de envio, garantindo uma experiência de entrega mais suave e sem interrupções, sem pagamentos adicionais na chegada.
Queremos que você fique completamente satisfeito com seu kit de ferramentas StemSlider. Se, por qualquer motivo, você não estiver satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudar. Você pode devolver seu kit de ferramentas em até 14 dias após recebê-lo , desde que esteja em sua condição original, sem uso. Infelizmente, não podemos aceitar devoluções feitas após 14 dias da data de entrega. Observe que itens personalizados ou personalizados (como aqueles com gravuras) não são reembolsáveis .
Procedimentos de devolução:
Etapa 1 : Verifique seus itens
Certifique-se de que seus itens estejam em sua condição original sem uso e na embalagem original. Nota: devoluções não serão aceitas para itens que sejam usados ou danificados.
Etapa 2: Revise nossa Política de Devolução
Assim que a mercadoria devolvida for recebida, a Koko Flora reembolsará o custo dos itens, excluindo as taxas de envio. Observe que o frete de devolução é de responsabilidade do cliente, a menos que o item esteja com defeito ou tenha havido um erro no seu pedido.
Etapa 3: Entre em contato conosco
Envie um e-mail para info@kokoflora.com com o número do seu pedido, nome e/ou nome comercial. Nós lhe forneceremos as instruções necessárias para devolver seu item. Se você já enviou sua devolução, inclua o(s) número(s) de rastreamento do seu pacote.
Detalhes importantes:
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Você tem 14 dias a partir da data de entrega para devolver seus itens. Seu pacote de devolução deve ter o carimbo postal dentro dessa janela de 14 dias para se qualificar para um reembolso. A entrega é definida pelas informações de rastreamento que mostram o pacote como "Entregue".
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Os clientes são responsáveis pelos custos de envio de devolução. Os itens devem ser devolvidos via UPS, FedEx ou USPS (ou sua agência de correio local para envio internacional).
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O custo de envio original será deduzido do seu reembolso.
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Se o seu pedido foi enviado com frete grátis, o custo de frete pago pela Koko Flora também será deduzido do seu reembolso.
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Os itens devolvidos devem estar em condições novas, sem uso e vendáveis, com sua embalagem original. Se os itens forem devolvidos danificados, o custo será deduzido do seu reembolso.
Tempo de processamento de devolução
Assim que recebermos e processarmos sua devolução, emitiremos um reembolso. As devoluções geralmente são processadas em até 10 dias úteis após o recebimento. Os reembolsos podem levar de 3 a 5 dias úteis adicionais para aparecer em sua conta, dependendo da operadora do seu cartão de crédito.
Itens Errados Enviados
Se enviarmos os itens errados, a Koko Flora cobrirá os custos de envio.
Itens personalizados ou personalizados
Todos os itens personalizados ou personalizados (como aqueles com gravuras) não são reembolsáveis.
Itens danificados durante a entrega
Se o seu item foi danificado durante a entrega, informe-nos sobre o dano dentro de 2 dias após o recebimento do pacote por e-mail em info@kokoflora.com. A entrega é definida pelas informações de rastreamento que mostram o pacote como "Entregue". Certifique-se de incluir fotos da embalagem danificada e do item. Forneceremos instruções para devolver o item e, assim que o recebermos, providenciaremos uma substituição ou um reembolso. Os custos de envio para itens danificados serão cobertos pela Koko Flora.